Quản lý chất lượng

Chất lượng
là cam kết, không phải khẩu hiệu.

Hệ thống quản lý chất lượng Aegis được xây dựng theo chuẩn quốc tế — đo lường, kiểm tra, cải tiến liên tục.

5 trụ cột chất lượng

Aegis quản lý chất lượng thế nào?

1. An toàn người bệnh

Xác định đúng người bệnh ở mọi điểm tiếp xúc
Phòng ngừa té ngã, loét tỳ đè
Quản lý dùng thuốc an toàn (5 đúng)
Kiểm soát nhiễm khuẩn bệnh viện
An toàn phẫu thuật (Surgical Safety Checklist)

2. Chất lượng lâm sàng

Áp dụng phác đồ điều trị chuẩn (Clinical Guidelines)
Bình bệnh án định kỳ tại các khoa
Theo dõi biến chứng và tử vong (M&M)
Đo lường KPI lâm sàng từng khoa
Kiểm định năng lực bác sĩ & điều dưỡng

3. Trải nghiệm khách hàng

Khảo sát hài lòng định kỳ (NPS)
Phân tích complaint và xử lý theo SLA
Theo dõi thời gian chờ, tiếp đón
Đánh giá môi trường vật lý (sạch sẽ, thoáng đãng)
Đảm bảo quyền riêng tư bệnh nhân

4. Quản lý dữ liệu & hồ sơ

Hồ sơ bệnh án điện tử mã hoá
Sao lưu định kỳ + plan dự phòng thảm hoạ
Bảo mật thông tin theo Luật KCB & GDPR
Audit log mọi truy cập dữ liệu bệnh nhân
Đào tạo nhân viên về bảo mật thông tin

Báo cáo chất lượng

Aegis công khai chỉ số chất lượng

98^%

Khách hàng hài lòng

Khảo sát Q4/2026 — 245 bệnh nhân

0

Nhiễm khuẩn nghiêm trọng

Tỷ lệ HAI < 1% — chuẩn JCI

12^phút

Thời gian chờ trung bình

Từ check-in đến gặp bác sĩ

Xem báo cáo chất lượng đầy đủ (PDF)

Phản hồi chất lượng

Bạn có góp ý? Chúng tôi lắng nghe

Mọi phản hồi về chất lượng dịch vụ đều được tiếp nhận và xử lý nghiêm túc.

Gửi phản hồi chatluong@aegis.vn